Anteriormente, nós compartilhamos nossa visão de que um
desempenho excepcional é o produto de uma 
sólida estratégia e excelência operacional. Mas, houve uma ressalva: a estratégia e as operações devem ser
alinhadas.
Alinhamento da estratégia e a capacidade operacional significa que os componentes de cada um são - no mínimo, não conflitantes uns com os outros. Idealmente, os componentes se reforçam mutuamente. Para testar isso em um nível elevado, simplesmente pergunta-se: "Será que os objetivos estratégicos fazem sentido, considerando os recursos do negócio, processos, capacidades e políticas?" Tenha em mente que esta avaliação sobre o sistema está estruturado e alinhado, não é um julgamento sobre se a estratégia particular é boa ou ruim.
Por exemplo, considere as operações em um call center para duas empresas de cartões de crédito diferentes: American Express e Bank of America. Os clientes que chamam essas empresas experimentam os resultados operacionais de distintas decisões estratégicas. Uma empresa pretende construir a lealdade através de altos níveis de serviço, uma estratégia que requer pessoal bem treinado e capacitado. O outro mantém os custos baixos por meio de alta utilização (leia-se os tempos de espera mais longos) e suporte out-source. O conjunto de decisões operacionais pode revelar-se eficaz, porém, o ponto é que as decisões operacionais devem estar alinhadas com a estratégia das empresas.
Um cenário alternativo, desdobrou-se em uma empresa de manufatura bem conhecida que trabalhei. A fábrica sempre contou com muita eficiência e volume de alta produção centrado em torno de alguns modelos básicos. No entanto, nos últimos anos, a estratégia tinha deslocado para atender a demanda por uma maior variedade e produtos mais especializados. Cada novo modelo de maior complexidade para a linha de produção, diminuiu a produção, e impactou na eficiência do custo. Esta empresa estava utilizando instalações de produção em larga escala para a produção de produtos de baixo volume, altamente variáveis. Essa desconexão entre a estratégia e as operações teve o efeito infeliz de receita crescendo e reduzindo a rentabilidade, adicionando mais e mais os custos e eliminando a vantagem de escala de grandes instalações de produção.
Infelizmente, mesmo respeitados, as empresas bem-intencionadas podem derivar ou sair fora do alinhamento. Isto surge devido a inúmeras causas como: elaborar estratégias ruins, buscar inovações radicais, tentar ser todas as coisas para todas as pessoas, ou estar desligado do nível da gestão das operações, o que tinha escrito sobre anteriormente. Proativamente compreender suas fontes de vantagem competitiva e alavancar o processo durante de formação da estratégia pode ajudar a manter o alinhamento.
sólida estratégia e excelência operacional. Mas, houve uma ressalva: a estratégia e as operações devem ser
alinhadas.Alinhamento da estratégia e a capacidade operacional significa que os componentes de cada um são - no mínimo, não conflitantes uns com os outros. Idealmente, os componentes se reforçam mutuamente. Para testar isso em um nível elevado, simplesmente pergunta-se: "Será que os objetivos estratégicos fazem sentido, considerando os recursos do negócio, processos, capacidades e políticas?" Tenha em mente que esta avaliação sobre o sistema está estruturado e alinhado, não é um julgamento sobre se a estratégia particular é boa ou ruim.
Por exemplo, considere as operações em um call center para duas empresas de cartões de crédito diferentes: American Express e Bank of America. Os clientes que chamam essas empresas experimentam os resultados operacionais de distintas decisões estratégicas. Uma empresa pretende construir a lealdade através de altos níveis de serviço, uma estratégia que requer pessoal bem treinado e capacitado. O outro mantém os custos baixos por meio de alta utilização (leia-se os tempos de espera mais longos) e suporte out-source. O conjunto de decisões operacionais pode revelar-se eficaz, porém, o ponto é que as decisões operacionais devem estar alinhadas com a estratégia das empresas.
Um cenário alternativo, desdobrou-se em uma empresa de manufatura bem conhecida que trabalhei. A fábrica sempre contou com muita eficiência e volume de alta produção centrado em torno de alguns modelos básicos. No entanto, nos últimos anos, a estratégia tinha deslocado para atender a demanda por uma maior variedade e produtos mais especializados. Cada novo modelo de maior complexidade para a linha de produção, diminuiu a produção, e impactou na eficiência do custo. Esta empresa estava utilizando instalações de produção em larga escala para a produção de produtos de baixo volume, altamente variáveis. Essa desconexão entre a estratégia e as operações teve o efeito infeliz de receita crescendo e reduzindo a rentabilidade, adicionando mais e mais os custos e eliminando a vantagem de escala de grandes instalações de produção.
Infelizmente, mesmo respeitados, as empresas bem-intencionadas podem derivar ou sair fora do alinhamento. Isto surge devido a inúmeras causas como: elaborar estratégias ruins, buscar inovações radicais, tentar ser todas as coisas para todas as pessoas, ou estar desligado do nível da gestão das operações, o que tinha escrito sobre anteriormente. Proativamente compreender suas fontes de vantagem competitiva e alavancar o processo durante de formação da estratégia pode ajudar a manter o alinhamento.
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