Erro 1 - Uma definição inadequada de Excelência Operacional

O primeiro passo crítico para alcançar a excelência operacional é entender o que o termo significa e usar uma definição clara e concisa.

Infelizmente a maioria das empresas quer ignorar completamente este passo, ou subestimam drasticamente a dificuldade de se alinhar a uma definição clara e concisa de Excelência Operacional.

Pense como Excelência Operacional é explicada dentro de sua empresa? A definição esclarece o que você está tentando alcançar e como alcança-la?

A falta de definição clara e entendimento do que significa Excelência Operacional resulta em mensagens inconsistente, ambíguas, confusas mesmo. Isso torna difícil para os empregados entender o que eles estão tentando alcançar, levando ao desperdício de esforços e falta de compromisso.

Para apreciar o desafio - aqui está um exemplo de uma rápida pesquisa na web para os termos "Excelência Operacional":

- filosofia do local de trabalho, onde a resolução de problemas, trabalho em equipe, liderança e resultados na melhoria contínua em uma organização. O processo envolve com foco nas necessidades dos clientes, mantendo os funcionários positivo e capacitados, e melhorar continuamente as atividades atuais no local de trabalho. - Businessdictionary.com

- É quando cada funcionário pode ver o fluxo de valor para o cliente, e corrigir esse fluxo quando ele quebra. - Kevin Duggan, presidente Duggan & Associates - Semana da Indústria, 18 de abril de 2007;

A - A filosofia de liderança organizacional que enfatiza a aplicação de uma série de princípios, sistemas e ferramentas em direção à melhoria sustentável das métricas chave de desempenho. – Wikipedia

- Excelência operacional permite que uma empresa e sua liderança para melhorar continuamente todas as áreas de atuação, incluindo a tomada de decisões, o investimento contínuo, rentabilidade, cliente e serviços de parceiros e capacidades de recursos humanos. Operacionalmente excelentes empresas possuem os processos e estruturas ou os "ativos intangíveis" - que lhes dão a visibilidade, controle, ferramentas e práticas de gestão necessárias para gerar maior eficácia e eficiência operacional. - Faisal Hoque, artigo Fast Company.

Embora essas definições todos descrevam atributos e características das empresas que atingir a excelência operacional, eles não fornecem um objetivo mensurável. Aquilo que não pode ser medido não pode ser gerenciado!