A frase "É apenas senso comum" é usada com bastante frequência para descrever conclusões ou circunstâncias que são óbvias para a maioria das pessoas, pelo menos aquelas que estão ao alcance da voz. No entanto, W. Edwards Deming, um respeitado guru de gestão e especialista em qualidade, disse: “Não existe senso comum”. Se houvesse, seria comum.

      Então, pelo menos da perspectiva de Deming, você tem a resposta para a pergunta deste artigo. Além disso, você provavelmente já viu vários casos em que o senso comum parece não ter sido aplicado, cada instância dando credibilidade à opinião de Deming. Dito isso, vamos explorar isso ainda mais e talvez tentar começar a entender por que ele disse isso e por que tantas vezes há casos em que o senso comum não é aplicado. Talvez não seja tão comum quanto deveria ser.

     O livro Making Common Sense Common Practice: Models for Operational Excellence, tenta codificar o senso comum como refere-se à fabricação e outras operações industriais. Ele descreve lições aprendidas de centenas de pessoas ao longo de décadas trabalharam na manufatura, mineração e outras operações industriais. Décadas foram gastas tentando entender e descrever em um modo de senso comum quais são as melhores práticas e como melhor aplicá-las. A maior parte do que está no livro é apenas senso comum, mas levou décadas para compilar. É realmente assim tão simples?

Articule um conjunto de práticas que pareçam ser o senso comum, depois faça com que todos sigam essas práticas e, voila, desempenhos de classe mundial! Se fosse assim tão simples.

      Basta observar a atual situação política nos Estados Unidos para ver o que acontece quando as pessoas aplicam valores diferentes para o senso comum. Tome imigração, por exemplo. Muitos pensam que é apenas senso comum permitir que as crianças da DACA* permaneçam nos EUA.

Com um caminho para a cidadania, enquanto outros têm uma linha mais dura e pensam que, por estarem aqui ilegalmente, é apenas senso comum que eles não têm o direito de estar aqui. Exemplos semelhantes podem ser encontrados com a dívida nacional, a política tributária, o controle de armas, o policiamento, a educação pública, o meio ambiente ou qualquer número de questões.

Em cada uma dessas questões, os indivíduos aplicam o que acreditam ser senso comum, apenas para que os outros pensem que aqueles que têm opiniões opostas são, na melhor das hipóteses, mal informados ou, na pior das hipóteses, simplesmente estúpidos.

Compromisso, como nossos antepassados ​​aprenderam através de tempos incrivelmente difíceis, pode ser uma coisa muito difícil, mas muito boa. Se apenas…

     Vamos levar esse pensamento para o nível operacional. Cada funcionário tem um conjunto de objetivos e padrões de trabalho, juntamente com seu histórico e personalidade. Da mesma forma, juntamente com isso, cada gerente tem certas metas e objetivos e medidas. Esses indivíduos aplicam o que consideram ser senso comum ao realizar seus trabalhos. Mas o que acontece quando esses objetivos estão em conflito? Por exemplo, o gerente de compras tem o objetivo de minimizar os custos de compra e o estoque, tanto em matéria-prima quanto em peças de reposição. O gerente de manutenção tem o objetivo de minimizar o risco de não ter uma peça de reposição quando for necessária, por exemplo, para uma falha inesperada do equipamento. O gerente de produção tem como objetivo maximizar o rendimento e a eficiência da produção. Então, o que acontece se o gerente de compras diminui as peças de reposição para reduzir o estoque, mas a ponto de as peças frequentemente não estarem disponíveis quando o equipamento falhar ou as peças forem de qualidade inferior? O que acontece quando o gerente de compras compra matérias-primas baratas para economizar dinheiro, mas esse material é muito mais difícil de processar através da fabricação, reduzindo os rendimentos e a eficiência? Em cada evento, o gerente de compras está tentando fazer o que faz sentido para alcançar seus objetivos. E os outros gerentes estão fazendo o que faz sentido para eles. Mas isso só faz sentido para o negócio se for bom para os negócios em geral e reside o problema.

Outro exemplo comum é quando o gerente de produção ignora o cronograma de manutenção para atender ao cronograma de produção. Afinal, só faz sentido atrasar a manutenção quando é necessário um requisito de produção urgente para satisfazer um cliente importante. Até que, é claro, o equipamento falhe devido à falta de manutenção adequada, momento em que só faz sentido fazer a manutenção rapidamente para colocar o sistema de volta na linha.

É claro que, quando isso acontece com frequência, o equipamento logo cai em desuso, dificultando a produção. Nesse ponto, só faz sentido culpar a manutenção por não manter o equipamento em bom estado. Tudo isso faz sentido, não é?

Há muitos outros exemplos a oferecer, por exemplo, entre projetos de capital e operações e manutenção, entre projetos de compra e de capital, ou entre recursos humanos e os vários departamentos, mas isso deve ser suficiente para ilustrar a falácia de tentar aplicar o senso comum quando as organizações não estão alinhadas e trabalham em equipe para alcançar um objetivo comercial mais alto. Cada um tem seus objetivos e medidas e sua visão do senso comum; eles estão frequentemente em desacordo e frequentemente mudam com a chegada de um novo gerente em qualquer departamento.

Então, com esses exemplos, o senso comum pode não ser tão comum, especialmente se você não pensa em um nível de sistemas, levando em conta várias influências e tentando otimizar os resultados. Claramente, há uma necessidade de alinhamento em qualquer organização, com padrões, práticas e medidas de desempenho compatíveis que reforcem esse alinhamento para o bem maior da organização.